Etter hvert som verden blir stadig mer digital, må bedrifter vite at deres online tilstedeværelse er like viktig som deres fysiske tilstedeværelse.
Internett er et sted folk går for å finne informasjon om selskaper og produkter, og det er også et sted folk går for å dele sine meninger. Internett er et kraftig verktøy for bedrifter fordi det kan hjelpe dem å nå nye kunder, men internett kan også være skadelig hvis selskapets tilstedeværelse på nett ikke administreres riktig.